Online Shop 2.0-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। আপনার কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমরা একটি সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন প্রক্রিয়ার ব্যবস্থা রেখেছি।

১. আমাদের রিটার্ন পলিসি

আপনি আমাদের কাছ থেকে কেনা কোনো পণ্যে ত্রুটি থাকলে বা সেটি আপনার অর্ডারের সাথে না মিললে, পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টার (৩ দিন) মধ্যে আমাদের কাছে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

২. রিটার্নের শর্তাবলী

নিম্নলিখিত কারণগুলোর ক্ষেত্রে আপনি পণ্যটি রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• যদি পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় ডেলিভারি পান।

• যদি আপনাকে ভুল পণ্য, ভুল রঙ বা ভুল আকারের পণ্য পাঠানো হয়।

• যদি পণ্যের বিবরণের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকে।

• যদি পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকে।

৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৭২ ঘণ্টা পর অভিযোগ করলে।

• যদি পণ্যটি ব্যবহার করা হয়ে থাকে বা এর কোনো ক্ষতি করা হয়।

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, বাক্স, ট্যাগ বা স্টিকার অক্ষত না থাকলে।

• স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য, যেমন: কসমেটিকস, অন্তর্বাস, কানের দুল ইত্যাদি, যদি প্যাকেজিং খোলা হয়ে থাকে।

• পণ্যের সাথে থাকা ম্যানুয়াল বা অন্য কোনো এক্সেসরিজ হারিয়ে গেলে।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া (ধাপে ধাপে)

1. যোগাযোগ: পণ্য গ্রহণ করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস নম্বরে 01731659687-এ কল করে অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিয়ে আপনার সমস্যার কথা জানান।

2. প্রমাণ দাখিল: আপনার অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং প্যাকেজের লেবেলের ছবি আমাদের পাঠাতে হবে। তবে, সবচেয়ে ভালো উপায় হলো পার্সেলটি খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করা। এটি দ্রুত এবং সহজে আপনার অভিযোগ সমাধানে সাহায্য করবে।

3. রিটার্ন অনুমোদন: আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ এবং প্রমাণগুলো পর্যালোচনা করে রিটার্ন অনুমোদন করবেন এবং আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবেন।

4. পণ্য পাঠানো: আপনাকে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় সুন্দরবন কুরিয়ার/এস.এ. পরিবহন বা অন্য কোনো মাধ্যমে ফেরত পাঠাতে হতে পারে। আমরা আপনাকে ঠিকানা সরবরাহ করবো।

৫. এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড প্রক্রিয়া

• আপনার পাঠানো পণ্যটি আমরা হাতে পাওয়ার পর, আমাদের টিম সেটিকে পরীক্ষা করে দেখবে।

• যদি আপনার অভিযোগটি সত্য বলে প্রমাণিত হয়, তবে আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনাকে একটি নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেবো (এক্সচেঞ্জ)।

• যদি একই পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আমরা আপনার সাথে আলোচনা করে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করে দেবো।

• রিফান্ড সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পছন্দের মাধ্যমে (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার) প্রক্রিয়া করা হবে।

৬. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।

• যদি পণ্যটি সঠিক থাকে কিন্তু আপনি "পছন্দ না হওয়া" বা "ভুল করে অর্ডার করা" (Change of Mind) এই কারণে ফেরত দিতে চান এবং আমরা তা গ্রহণ করতে সম্মত হই, তবে আপনাকে উভয় দিকের (যাওয়া এবং আসা) ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমরা আপনার প্রতিটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক করতে বদ্ধপরিকর।